分享一年内两次终止Aviva保单经历，想说选你真的很难...（住院）

nicole_hy

分享一年内两次终止Aviva保单经历，想说选你真的很难...（住院）

说完人寿，再来说说更加无法理解的住院保单吧：-

这份保单是之前同事介绍的经纪手上买的，好像是2009还是2010年就买了，同事说最大卖点就是买大送小。
当时我还没有孩子，考虑到两个人都有公司保险，所以就买了一个便宜的RIDER，有自付额3500，政府A还是B吧。
这份保单存续了快6年了，在第一年的时候，因为搬家忘记更新地址，临时中断过一次。经纪很积极的联系我，当天就来我家签复效文件，是他服务这么多年最积极的一次了。
然后就是孩子出生后，经纪下来签了那份免费的保单。
就这样一路每年扣CPF、交现金直到今年。

今年6月收到6份保费通知单: CPF+CASH, 2大1小。当时的问题是为什么小孩有保费，不是免费的吗？我老公打电话给客服询问，答复是如果按时交了大人保费，小孩就不用交了，小孩保费通知单就是告诉你免除的金额而已。没有问题了，按时缴费，7月份renewel保单。

到今年9月中，孩子肚子不舒服去了KK急诊。当我看到住院预估账单的时候，就决定要重新签住院保险了 —— 预估账单4天，B1床位，sgd5600, 10%的账单高出这个金额，不包括特别检查费用...真心第一次发现住院费用是如此的高呀！！！万幸的是检查一切正常，只住了1天就回家了。因为有健保+AVIVA住院保险，住院的时候就签了几份文件，出院的时候就直接回家了。实际一天的住院账单是1800，扣政府补贴～300，自付额内，扣大人CPF450, 需要还现金差不多整1000...

从医院回来，就打算约经纪谈。考虑到孩子没有意外保险，大人的意外保险是POSB银行推销的那款，也是买了差不多8年，从来没有人跟踪服务，没有做过任何理赔。所以这次医疗保险和意外一起考虑更新。

从孩子意外保险入手，在论坛上泡保险板块看了很久，开始约经纪：-
第一个约到的是AIA的经纪。感觉一个实诚的小伙，给家庭全部保单做了review，对于住院保单这块，住院保单不建议轻易更换公司，还是保留AVIVA，看能否升级到100%私人全保。
三天后，我的AVIVA经纪才有时间来谈，谈了很久，也具体说了升级100%覆盖住院保单的费用保障。特别强调了如果100%私人住院保险，小孩是没有免费的，价格几乎同大人没什么区别。同时告知AVIVA没有小孩意外，也没有好的大人意外，说回去会发合适的市面上其他公司配套给我们。然后，再帮忙做一个新的全家保险的PROPOSAL Package。
再下来的第二天，我老公在公司跟同事聊起家庭保险，同事非常热心动介绍她的GE经纪。经纪第二天就见面了，就是一个典型的保险经纪。虽然没有明说，但是已经透露出，如果我换住院保险，越快越好，而且AVIVA可以pro-rate refund。同样承诺回去做一个全家PROPOSAL Package.

到这个时候，我还是固执的希望直接升级AVIVA保单。发SMS给经纪，最后确认费用和细节问题，问他什么时候可以安排签文件。
第一天，短信没有答复..
第二天，早上电话没有人接听...到第二天下午快5点的时候，打回来说自己太忙了，多一天一起回复邮件给我。
到第三天晚上8点多（周五），终于收到他的邮件：-包括推荐的意外保险；-解答住院保单升级的问题；-没有承诺的家庭保险全面计划。

关键来了：- Aviva的住院保单不可以中途升级配套，要等到明年更新前2个月提交申请。也不可以终止，然后签新的保单...
看到这个，我当时真的很火大呀～～～你第一次见的时候为什么不说？三催四催的最后才说不可以立刻升级。7月我才更新的配套，要我等明年5月提出申请...
即使全家6/7年不去一次医院的，可是只要折腾一次，就大几千的医药费呀...对于我而言，都知道问题，难道不立刻解决吗？

因为之前已经决定周六要签孩子意外保险，即使是快11点了，我还是骚扰了新经纪。
问题很简单：Aviva目前不能升级住院配套到100%，要等明年7月。如果换公司，我会有哪些损失？
答复：拿不回现金部分，CPF会pro-rate退回。
okay! 第二天再签孩子意外保单的同时，我签了新的家庭住院保单100%私人医院，以及大人意外保单。

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很多人说，买保险，既是买产品，也是买服务。
不到一年时间，终止了两份保单。准确的说不是两份，而是两类保单，按人头算有5份保险，我也是醉了...

goixqc

但是孩子住过院的话换保险的话不是之前的疾病都不在受保之内？我当时想给孩子换ge的，ge的保险经纪叫我不要换

nicole_hy

goixqc 发表于 8-10-2015 13:10
但是孩子住过院的话换保险的话不是之前的疾病都不在受保之内？我当时想给孩子换ge的，ge的保险经纪叫我不要 ...

我孩子什么事情都没有呀，把出院报告给新公司了...
如果不是孩子去倒腾一次，也不会意识到医药费这么这么高, 也不会想着要100%的住院保险。同样，也不会有后来哪些烦人的事情了!

elaine_xi

【大人的意外保险是POSB银行推销的那款，也是买了差不多8年，从来没有人跟踪服务，没有做过任何理赔。】
跟银行买的通常都没有经纪服务的，如果以后来到索赔，需要自己跟保险公司的客服联系。


关于【 Aviva的住院保单不可以中途升级配套，要等到明年更新前2个月提交申请。也不可以终止，然后签新的保单...】
这点我持怀疑态度，不知道Aviva是什么情况；就我们公司的情况说说：
我们可以中途升级保单；可以加100%cover的附加险；也可以中途更新EP身份到PR，用pr的保费replace外国人的保费，之前交的会按比例退还。


不过你们现在解决好了就是最好的事，希望以后一切顺顺利利。

btw，其实买大送小，小孩加钱cover到100%，也和在其他家单独买三个人的保费差不了多少了＝）

nicole_hy

elaine_xi 发表于 8-10-2015 13:36
【大人的意外保险是POSB银行推销的那款，也是买了差不多8年，从来没有人跟踪服务，没有做过任何理赔。】
跟 ...

这就是令人无法想象的，为什么我在你家买了合格品，要升级到优良品，还要等合格品到期呀?
经纪回复短信如下:For change of plan from existing plan can only be done upon next renewal this is the policy regulation.

corgi

额 没想到aviva这么多问题 还打算考虑他家的车险呢
话说我也是之前买他的住院险 有了宝宝之后给宝宝买了AIA私人医院的 然后全家就都换去AIA了 之前买aviva几年的期间完全没人打电话联系一下什么的 要是claim都不知道找谁...

nicole_hy

corgi 发表于 8-10-2015 13:53
额 没想到aviva这么多问题 还打算考虑他家的车险呢
话说我也是之前买他的住院险 有了宝宝之后给宝宝买了AIA ...

其实经纪还是看人，有的勤快，有的就...当然也要看经纪觉得你这家保单到底有多大价值了, 毕竟他们也要工作收入的。
我比较无法接受的是公司政策，特别是住院保险这次, 感觉就是他们把客户往外推的。

pl

感觉AVIVA就是便宜没好货。。。当时听说买二赠一就觉得不靠谱。。。

住院保险也不贵，个人感觉买GE的或者NTUC的比较靠谱~~~

elaine_xi

nicole_hy 发表于 8-10-2015 13:51
这就是令人无法想象的，为什么我在你家买了合格品，要升级到优良品，还要等合格品到期呀?
经纪回复短信 ...

有两种情况：
1.真的如经纪所说是政策原因
2.往不好处想是经纪不想跑一趟.....

买保险买的是经纪的服务，尤其是住院险这种索赔几率比较高的保单。

nicole_hy

elaine_xi 发表于 8-10-2015 14:28
有两种情况：
1.真的如经纪所说是政策原因
2.往不好处想是经纪不想跑一趟.....

其实，我没有写到后续发生的事情，分享的全部是今年9月发生的。

前天（6/10），经纪发短信说要安排proposal whole family package。我就告诉他，住院保险已经换了，没有必要在见面谈了，实在是太失望了。结果晚上，他发来几个短信，全部都是在说不能升级保单不是他的错，要我不要听信其他经纪，不能随意转住院保险，会有这样那样的风险....

实际上，其他经纪最开始都没有人建议更换，是AVIVA自己把客户推出去了，回头再说这样的话，实在是在当客户傻子吗？即使是有新的1个月等待期，也好过在他家继续等待到明年7月吧...