装修商把我的地砖刮花，我该如何是好？

zephron

好不容易买了房子，想简单装修就好，由于前屋主保养还不错，所有的房间和客厅的地砖都很好，所以我们没有打算换，只想换厨房和两个厕所地砖，就选了一间装修公司的配套，正好是装修厨房和两个厕所，所以付了定钱，也想建屋局申请permit了，之后就开始装修了。直到昨天，安装冷气的工头一早打给我，叫我下去他们确认一下他们才开工，我就觉得很奇怪，之前我的ID说会在场处理，打给ID没有接听，没办法就请假，赶去了解一下，到了之后冷气安装的工头就直接把纸皮拿开，说他们来之前就是这样的，我才知道我的砖出现很多的裂痕，还有大大小小，深浅不一的刮痕，主要都在靠近厕所的房间，由于之前他们都用报纸和纸皮箱盖在地砖上，所以我没有发现。。冷气安装的工头说之前和我的ID说了，ID和他们不知道叫他们直接安装冷气就好，他们觉得不好，担心我的ID会说是他们造成的，所以要我确认后他们就开始安装冷气。之后我到处看，发现到处刮花和裂痕，我马上找我的ID，但是电话还是没有通，我就去他的公司找，到了公司他的同事说他请假，人不在，我就说找他们的经理，他们却叫我回去等他们的电话，因为经理也不在，没有办法，我只有走了，并一直打电话，今天早上才找到，他们却说是之前就有的，后来我的房屋经纪把她在交屋后拍下的照片发给他们，他们才说要按地砖损坏程度来决定哪些需要更换，但是损坏程度由他们决定。。。
我想知道有没有人有类似的经验，希望可以分享一下你们如何处理的，还有损坏程度有没有标准？我的组屋地砖是10年前的，现在还会找到一样的地砖吗?谢谢大家。

sysg

這個如果確定是裝修商的過失，可以找他們商量，實在不行可以求助小額賠償法庭。個人沒遇到過類似的情況，所以不清楚具體步驟

zephron

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之前看屋和交屋的时候我有查过，所以才不打算换，我的经纪也有拍下照片，都是OK的。之前和他们商量，都在推卸责任，直到我拿出之前拍下的照片，我的ID才说会负责，但是一直都没有给我明确的答复和解决方案，一下说要看损坏程度才来决定，一下又说要他们要开会才可以决定要如何处理，现在又说要按照HDB的标准来处理。。我现在都不知道到底他们在说什么。。今晚约了他们谈在看吧。。

freesoul99

如果是大理石，花岗岩或木地板，打磨以后应该会恢复，瓷砖就麻烦了

局部换也不容易，找一样的就不容易，也怕手艺不好换了更糟

zephron

不好运。。就是瓷砖。。找人问过，基本都说10年前的瓷砖，现在很难找回的了，所以最多只可能找相近的来换，问题是他们要有诚意解决，目前都没有给我一个解决办法，一下说这个，一下说那个，就是一直要我等。。。说好今天一起来谈，看看如何处理，现在又说要安排时间，今天不可以。。。托来托去问题还是在那里。。直接来看在给我一个解决办法有那么难吗？

我要赶过年前完工的。。看样子不太可能了。。:(

jjyysg

你装修费都付了？
实在不行，尾数不给他们了。
新加坡是这样的，做水泥都是在客厅的，什么沙子啊，瓷砖啊，都放在客厅，我家也是只装修厕所，而且客厅的砖还是乳白色的，装修商只是在客厅的砖上铺了硬纸壳，我当时也是担心的很，和装修商讲了好多次，不过还好，工程完了后，没有发现什么划狠。

实在不行，找别的装修商overlay 一层吧，地砖花了看着最闹心了:Q

galaxydl

给他们一个限期， 要他们换新的， 不行就去法庭索赔，

zephron

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付了至少60%了。。。你的还好铺了硬纸壳，我的只是报纸和纸皮箱。。昨天自己一个人在清理地砖，至少有40片地砖破裂了，裂痕有长有短，最长的有足足8尺多。。他们回复说地砖有10年以上，旧地砖容易破裂，所以装修一定会出现一些破裂，这个风险我要负责，他们会“帮”我找类似的地砖，我买了之后他们在免费“帮”我补上。。说这是市场的“标准”的做法。。我不知道市场有没有这样的标准。。但是我还发现至少90%的地砖都刮花。。旧地砖容易破裂我还可以接受。。但是刮花呢？不会旧地砖也容易刮花吧。。他们的经理说今天早上来看看，现在还没有见到人。。

今早我找别的装修商来看过，都说这些刮花是人为的，不是地砖破裂出现的裂痕，他们说最便宜的做法就是overlay一层木板，不可以在overlay地砖，因为旧的已经内部破裂，在加地砖，会加重旧的破裂，之后旧砖会有更多的问题，严重的会造成新的地砖也出问题，最好的解决办法还是全部敲掉重新做，头痛中。。

zephron

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到最后真的没有满意的答复，就只有上法庭索赔了。。只是不知道这样要拖多久了，我听本地人说这些公司有很多手段，可以拖个半年到一年，这期间我可能不可以找其他装修商，如果是这样到最后吃亏得还是我。。我只知道可以找律师和消费人协会，不知道还有其它的途径吗？

zephron

唉。。地砖全部换新的，他们说要6千。。他们只负责2千。。这样大家觉得合理吗？