妈妈的LTVSP延期怎么会出现这种情况？

为什么会这样

我的妈妈3年的LTVSP到期了，去做延期的时候发现护照不足6个月，所以官员就收了她的准证，然后给她一张白卡，让我们先去做护照。拿到护照后，又返回ICA申请，官员就让我自己上网去做renew，并且同时要求延期那张白卡到12月尾。
结果今天收到的竟然是However, we regret to inform you that your application for Visit Pass (long term) has been withdrawn.  怎么办？？
谁遇到这种情况？请指教啊！

豆包妈妈

没遇到 跑趟ica吧