用"一站代购"发生的不愉快交易过程，问题已解决

rainbow2009

这个代购网站是狮城论坛曾经的广告客户"一站代购"英文名11SGD,相信应该是有些人知道的。
去年的时候曾经有通过这个代购网站代购过摄影器材，速度还算可以，他们的承诺是：我们发货后大概3-5个工作日后，货物会到达您在下单时填写的地址，但不排除由于天气，海关抽查等原因造成延误。如果出现货物破损等由于我们的原因造成的损失，请及时同我们联系（建议通过网站留言的方式，如有图片可发送至邮箱）以获取赔偿。红字内容复制于他们的网站。那次服务还可以，大概5天左右收到货，中间出了一点小意外，我定的货物没有电池但是是按照敏感货物（含电池货物）算的费用，大概多收了几块钱，事后我有询问，给我的回应是广州库房不熟悉货物所致，可以退还多收取的费用。对此我没有计较，回应他们的客服说几块钱无所谓，不用退了，对服务、速度都挺满意。总之第一次交易还是挺顺畅的。

上个月尾，我又通过这个网站代购一些摄影器材小件，淘宝下单日期是五月二十六号，全部货物包裹好发出是在31号，注意，31号从广州发出，到现在（10号下午六点半）为止我还没有收到。
这期间我一直都有同他们的客服联系，开始是说3天到5天就可以到，那么我就算最多5天，减去中间2天周末，最迟7号我就可以收到货了，这样算没错吧？各位觉得我这样算没什么问题吧？结果我在7号的时候问他们的客服怎么我的货还没有收到，客服只是说：我已经把您的信息告诉他们客服了，客服也回应我了，应该会很快就派送了的（红字为原话），我不放心，因为东西在11号要用到，所以追问了这家新加坡快递公司的联络方式：Citylink，电话6344XX77，直接打去询问，接线员在查询了货单号后保证：明天（8/6，拜六）下午一点前送到。

这下放心了，直接联系到快递公司了，应该没有问题了吧？还跟代购公司说好了，搞定了，他们明天会送来给我。那边的回应是：呵呵，好的，能顺利收到就可以了。当时，我没理解，现在想想这个“呵呵”的含义巨大啊！
一直等到拜六晚上，我特码屁都没收到一个！！！是的，屁都没收到一个！！不甘心再打去citylink，得到的是语音留言：我们工作时间是9点到6点，谢谢您的来电。
没招儿了，再等吧。
今天（10号，拜一）早上再打电话，另外一个接线员在查询了包裹号后给我的回复是下午6点前会送给你。结果，又一次欺骗了我。无奈下下午将近6点的时候再次致电：接线员在问明包裹号后说帮忙查询，然后打回给我，ok，我等。再一次屁也没等到一个！！！

无奈了，跟代购网站客服再一次联络，跟我回应的话如下：（红字为原话）
*我们给你查询一下。
*不好意思，现在还没有给您派件哦
*您的包裹已经到达当地了，我们联系他们尽快帮您派件
*3kg以下的citylink委托第三方派送，比较慢
*现在我司采取对策了，以后我们会联络新加坡当地快递给您派送，这样时间和效率比现在高
*我们也在催他们
*您的包裹在代理那里，但是代理的具体地址我们也不知道哦

之后就再也没有给我任何回复。

现在冷静下来想想，发现几个问题，越想越有问题：
1.代购这一环节没有问题，可以说整个过程都是比较有效率（这一点我现在也是持肯定态度）
2.货物到新加坡后，怎样派送？委托谁？所谓的第三方？多久？这个过程中货物存放在哪？这些代购网站都不清楚！(这一点我觉得不可以接受，难道说他们把货物发出就结束工作了，不需要再跟进追踪了？)
3.有可能现在我的货物在送货人的手里，多久了没有人知道，据我的推算，货物应该是上个拜一或拜二就到新加坡的，但是存放了将近7天了，有可能一直在送货员手里或者已经被人拆包了。
4.再吐槽一下：代购网站的运费是这样收取的：（红字为网站原文内容）
首重1千克$11,续重每千克$6,航空管制规定，如果货物体积大重量轻，要按体积来计算重量：体积重（kg）=长（cm）×宽（cm）×高（cm）/6000
我的货物我怎么算重量也没有到1千克，结果被客服告知：我的要按照那个航空管制的标准来算：碗盘的货物是27cm×19cm×18cm，这样算来就是1.539
不知道这个27×19×18真的算是符合“物体体积大重量轻”的航空管制标准吗？我看不一定，如果货物是这个体积但是实际重量是3KG的话他们应该不会算我1.539吧？


真的是把我当傻瓜一样对待。
傻瓜就傻瓜吧，反正明天的事是注定要耽误了。我现在祈祷的是我的货物不要出现任何问题我就满足了，什么时候来什么时候算吧，退一步讲，就算我真的收不到货有能找谁去投诉呢？具体怎样到时候我会在来更新。

心里不爽，写了这么多废话，大家如果有耐心读完希望能对您其一点作用，或许您会觉得我太心急，但是我要给各位的警示就是：代购真的急用或者有用的东西，我劝一句，就别用他们这个代购了。

另外，现在在狮城论坛搜索一站代购已经搜索不到了,曾经的广告商家现在已经搜索不到了，大家想想什么原因？





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昨天（12-6）我的货物已收到，
全部的时间为从五月二十六号下单到最后收到货物六月十二号（包括国内邮寄和国际邮寄）共计17天。

fndxn

这家啊？广州发货吗？看来我还算好命，至少有收到货。虽然7公斤的货因为有根凉席杆伸出来非要算我21公斤的钱，多付200至少货是收到了。我也发了暴光帖，老是审核没出来，我以为是广告客户有帮掩盖呢！原来老狼是会公道的呢！

木杉

一站代购的运费稍贵一点，建议用代淘网的，反正价钱差不太多啦。。。。那个材积算法倒是没错。是实际重量和拆机重量取重的收费。所有空运都是一样的，除以6000算是不错了，大的快递是除以5000，DHL中的部分国家还算4000.如果是4000你这就算3公斤了，呵呵~~~海运是只看材积不看重量。

rainbow2009

fndxn 发表于 10-6-2013 23:22
这家啊？广州发货吗？看来我还算好命，至少有收到货。虽然7公斤的货因为有根凉席杆伸出来非要算我21公斤的 ...

你那个收费还真的离谱！但我这个今天也还没收到货

rainbow2009

木杉 发表于 11-6-2013 14:44
一站代购的运费稍贵一点，建议用代淘网的，反正价钱差不太多啦。。。。那个材积算法倒是没错。是实际重量和 ...

我相信几块钱的差距应该是没什么人在乎的，只要速度可以，服务可以就行。现在我还没有收到我的东西，今天再次致电citylink，一个华人男性客服回复我（omg！我还以为这间公司只有菲律宾人），说现在货物在送货人手上，将安排明天派送或者今天六点派送员返回我自取，我说我选择自取，因为你们公司已经2次欺骗我和1次无音讯回复，我很难相信你讲的，他回复我说如果自取的话因为下午六点他们已经下班，你如果找不到人而送货员有hand over 货物那你的货物有可能遗失或者出现类似问题，并多次保证明天一定送到货单地址。我追问明天几时，他回应这个无法确定。我又问：我的货上个拜一就到了，什么原因导致我现在还没收到货？得到的回应是：这个我也不知道。

我真的没啥可说了，继续等吧，不懂明天是否收的到。
失态发展到现在，可以说目前是city link的责任了，但是一站代购是否能够帮忙跟进以及主动联络解释一下呢？这个是不是也是代购服务的一部分呢？顺便吐槽一下，一站代购本地的客服电话是一个移动号码，基本上只接受短信咨询，打电话从没人接听，短信咨询如果是转款的咨询会很快回复，而询问货物进度等可能要等1天后回复或者压根就不回复。可能是巧合，起码我得到的服务是这样的。

木杉

rainbow2009 发表于 11-6-2013 19:13
我相信几块钱的差距应该是没什么人在乎的，只要速度可以，服务可以就行。现在我还没有收到我的东西，今天 ...

一站催一催效果应该会比你催好一点。之前我也遇到过这种情况，不过这东西终究是快递公司送件，最终还得快递公司安排。

他的仓库我也去过，之前有比较着急的包裹就去自取了，一般7点前都是有人的，话说很多都是马来人，应该不是菲律宾的。

rainbow2009

木杉 发表于 12-6-2013 11:26
一站催一催效果应该会比你催好一点。之前我也遇到过这种情况，不过这东西终究是快递公司送件，最终还得快 ...

一站催一催效果可能好点？
红字内容为一站代购展示给我的“他们在催了”的内容（时间为10号下午六点十二分）在字里行间我可以感觉到一种不痛不痒、心有余力不足和唱双簧的感觉，可能是我多心。
一站：156000XX520314365麻烦催下
一站：当地老不派送
CITYLINK:好的
CITYLINK:我会催
一站：顾客都说下次不使用我们的快递了哦
CITYLINK:我会跟当地投诉的
CITYLINK:谢谢

另外，他们公司是什么人我并不关心，本身我的工作也是跟马族打交道更多，本人并没有种族障碍，沟通也并没有不顺畅，只是一再的欺骗让我对他们（从一站代购到citylink）没有好感而已，如果人手不够，我完全同意自己去取，不必一再欺骗吧。

rainbow2009

东西终于在今天下午三点半左右收到（12/6），送货员的解释是他们的地址写错导致她送去我以前的地址，虽然理由蹩脚，但好歹也是一个交代。。。已经在他们网站给了差评并表示再也不会用他们的代购了。
平心而论，他们本身的服务、速度以及包裹物品的精心程度还是不错的，就是他们的合作对象太差，同时当问题发生的时候追踪的非常不积极，在下最后总结几句话：您各位如果有耐心以及代购的货物不急用，那么，用他们应该没有问题，货物应该不会出问题。但是代购的东西如果急用，（不要按照他们的三天到五天的承诺来算，那完全没有用的承诺）还是算了，耽误的是你自己的时间和事情，还是找一个效率高、口碑好的代购吧。

rainbow2009

11sgd 发表于 12-6-2013 17:19
这是我通过短信回复您的，谢谢！

您好，这里是一站代购，我看到您的评论，非常抱歉给您不好的购物体验，但 ...

关于您的解释：

1.接受

2.延误的问题无法接受。俗话说：没有金刚转，不揽瓷器活。意思是你们要做这件事，要有做这件事的本事。延迟就是延迟，你有一百个理由也无法改变这个事实。做代购，当地的快递也是服务的一环，出了差错，就是整个操作流程的问题，相信你们懂这个道理。再我一再追问我的货物下落的时候你们虽然有帮忙催促，但是收效甚微。题外话：你们的这次延误已经影响到了我11号的计划，并且造成了我直接的经济损失，差不多等于我这次代购数目的总额。但是我说了，这个是题外话，我并没有以这个损失来要求你们什么。

3.你们会做什么改善，与我无关，我说过，如果有需求我肯定不会再选择你们。如果有网友看到你说的所谓改善，也许会相信，也许会不信。见仁见智，我在这里不妄加评论。

4.体积重问题，本来我并没什么过多的怨言，平心而论，谁也不会差那几块钱。但是，你既然提到了，我在这里必须问问清楚！我要提醒你们的是：作为一个非代购专业人士，我不懂所谓的重量和体积重应该在什么时候按那个来算，我只知道，重量就是几斤几两，体积重通过你公司的解释：长x高x宽（全部以cm计算）/6000，但是请你解释一下你们网站对于体积重的应用的解释：航空管制规定如果货物体积大而重量轻，要按体积来计算重量。请你告诉我这个体积大重量轻的定义？多大的体积算做体积大重量轻？多小的体积不算体积大重量轻？是否所有的代购货物都是这么算？我看不尽然，像我帖子里说的，如果我这包货物按体积重算1kg以上实际重量3kg你们会按哪个算？如果算法是哪个算法收的费用多就按哪个算，你们应该要明确写出来，否则在我看来（个人看法，不代表大众）这个属于误导性解释。

5.关于短信咨询的问题我也说过了：可能是巧合，起码我得到的是这样的服务。

最后我要说的是：
今天我已经收到货了，所有的事情就算了结了，我不会再发表任何言论关于这个帖子，我所有的阐述都是翔实、理性和客观的，并没有因为主观的因素而一味的去诋毁你们。另外再说一点，今天拆包我的货物的时候，发现二次包裹的非常细心和安全，这个让我转变了一些对于你们公司的恶劣印象。
就是这样。

LuYan

20090518

4. 体积重问题的问题, 我说一句公道话. 空运: 毛重跟体积重, 哪个重就根据收费. 这是国际标准.