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在坛子里跟前辈们学了不少东西，本以为装修会比较顺利，但还是经历了一次痛苦的装修历程，希望能跟大家分享一下我的经验教训。 我们对装修其实并不陌生，六年前买了一间老房子，全部装修了一遍。当时同事推荐一位马来西亚的装修商，报价比别家便宜2000多块。那时2000多算便宜很多了。我们也没提什么要求，因为什么都不懂。那位装修商全权帮我们做各种决定。后来我们住了六年多，一直都挺满意。这次为了孩子读书方便，换了间靠近学校的，又需要全部装修，本来还想请以前的装修商，没想到他这次狮子大开口，报价是最贵的，所以只好另请高明。 刚好坛子里一位朋友推荐了一位装修商，中国人，女的。那时跟一些装修商谈了几个月，自己都觉得很累了。她的报价不是最低的。但我觉得女的装修商大概会比较细心，而且都是中国人，沟通起来会比较容易。后来才意识到跟她沟通有很大问题。另外她情况比较特殊，（此处省略1000字），我比较同情她，想帮她一把，就选了她给我们装修。其实那时，推荐她给我们的朋友已经跟她发生了很多矛盾，但是这位装修商冯大姐特别会说话，每次都把责任推给别人。也是因为当时我们急着早点开始装修，就没有再找其他装修商。冯大姐那时特别热情，不厌其烦地解答我们的问题，经常晚上十一二点还在给我们打电话。连着几天都跟我说晚上做梦梦到我们家的装修的事。第一次听说，我还挺感动。后来接下来两天，她都说又梦到我们家的事，可信度就下降了。冯大姐真是会说话，说的比唱的都好听。 在修改装修合同的时候就出现了很多问题。每次我在她发给我的合同草稿上修改后email给她，下次她改好后再发给我时，从来都没有把我修改的东西加进去，都是在她自己以前版本的基础上修改的。我跟她说了很多次，她才说是因为她电脑不太会用，需要她大女儿帮忙修改合同。后来我选了不同橱柜的贴皮，专门做了excel表格email给她，她说不会打开文件。所以并不是中国人沟通起来就一定容易。而且后来我们发现这位冯大姐总是出尔反尔，她说的话只能相信一半。 装修开始时，我们对她还是挺信任的，也很少去房子那里看，因为都要上班，还有两个孩子要照顾。偶尔去看看，也是很快就离开了。她跟我的朋友发生矛盾，还以我为例，说我对她信任，都不去看装修的房子。 这位大姐在我家开工几天后就不大露面了。据她说她每天一早去给工人们布置任务，每天晚上去看看做得怎么样。反正我们是不大见得到她人了。给她打电话也经常打不通，有时她两个电话都接不通。她说她很忙，忙着跟其他的客户谈装修合同。总之，冯大姐只有时间赚钱，没有时间给我们监工了。 我们通常也只有中午休息的时候去看看，工人们都在睡觉，冯老板不在，我们发现有问题也没人沟通。冯大姐本人对工程进度也很不满意，总觉得工人们在偷懒，但是她就是没时间去监工。所以要求我们自己经常去看，去帮她监工。我们都是要上班的，付了钱给她，为什么要我们自己去监工？她雇的几个工人之间也是矛盾重重，经常发生一些冲突，也影响了我们家装修的进度和质量。 厕所和厨房的墙砖铺了一半时，我发现墙砖的开线有问题，就是有不少小块的砖。铺砖的师傅说是从天花板开始往下铺的，因为我们的两个厕所上面都有横梁，所以变成有不少小块的砖。我提出如果从横梁开始开线，分别往上和往下铺，就可以解决这个问题。师傅承认我说的有道理，但是冯大姐说只要他们施工满足HDB的要求，很多细节问题不需要经过屋主同意。一听她这么说，我二话没说，转身就走，心想如果她签合同前这样说，我就不会跟她签合同。装修当然是应该在满足HDB规定的基础上，满足屋主的要求，难道不是吗？ 冯大姐后来给我打电话，承认说错话。但是我对她已经不能像以前那样信任了。接下来，另一个问题出现了，我选的墙砖是有横纹的，就是说每块墙砖都是有上下面的。师傅们铺的时候根本没有注意这个问题，铺出来的墙砖花纹都对不上。我无法想象我在接下来的十几年甚至几十年时间里，每天对着这些颠三倒四的瓷砖，要求他们敲掉重铺。我的朋友说应该全部敲掉重铺，否则会有很多问题。但我当时心还是太软了，同意了冯大姐说的只敲掉铺反掉的砖。她这样是为了省钱，因为合同里写的是她包砖的。这样做的后遗症就是，现在的墙砖有很多都在重铺的过程中被磕掉了边角，而且不同时间铺上去的砖高低不平。这一返工，又至少耽误了我两个星期的时间。 从这时开始就更难打通冯大姐的电话了，她总是有很多正当的理由，比如在开会，在搬东西，电话没电，电话出问题。难得打通也是匆匆说两句就挂掉。 接下来就是电线的问题了。朋友说要用Sigma的电线，质量好。所以在谈合同的时候我就在合同里指明要用Sigma的电线。 后来冯大姐跟我商量说有时Sigma电线没货，另外一种Keystone的牌子也不错，所以我同意在合同里指明用Sigma或Keystone的电线。 在装好电线，并且上好客厅的石膏线后，我先生发现冯大姐给我用的电线有些不是这两个牌子的。冯大姐解释说只有一根线不是合同里指定的牌子，因为那天电线用完了，她去补的货，用了其他牌子的。但是我们在我们的房子里发现了另外七种其他牌子的成捆的电线，我先生仔细检查过后发现冯大姐给我们用的电线绝大多数都不是Sigma和Keystone的，而是另外七种不同牌子的电线，封在石膏线里面的电线也不是这两个牌子的。这时冯大姐的态度又不同了，她说她也不知道为什么我们的电线用的是其他牌子的，还说是电线供应商送错了货。 这时开始我们无法再信任大姐了，谁知道她是不是还给我们用了其他一些不太好的材料？关键是我们也不懂行，就算每天请假去监工也看不太明白。碰到这种不诚实，而且没什么经验的装修商真够倒霉的。 换电线又耽误了我们好几天，因为还要把装好的石膏线拆下来，换封在里面的电线。后来石膏线装好后又被拆下来两回，因为我的吊扇灯是要用壁控的，在签合同以前我就跟冯大姐说清楚是要两火一零（两根火线一根零线），她不太懂，英文又不好，请了印度电工，沟通也有问题，没有跟电工说清楚，导致要反复拆石膏线加电线，这也耽误了我们的工期。 接下来更麻烦的事情来了。我们跟冯大姐的合同里包括做三个房间的衣橱，厨房的厨，客厅的电视墙和橱，门口的鞋橱，合同金额一万五，是不小的工程。从一开始开工，我就不停地催她给我看这些橱的结构图，她始终拖着不给我。一直到我们的合同快到期时，她才告诉我们不打算给我们做橱了，搞得我们措手不及。本打算十一月初完工，一个多月时间让房子透透气，假期结束前搬家，这样孩子开学读书方便，但被她这样一耽误，我们要自己另外找做橱的，时间也会耽误几个星期，因为我们要做的橱真是很多，是个大工程。 我和我先生两个经历了这些事已经精疲力尽，突然得知要自己另外找做橱的人，一时又找不到合适的，两个人都病到了。这时碰巧信箱里拿到一张名片，抱着试试看的心理，给那个做橱的老板打了电话。后来证明这家做橱的还真是不错，用的板中间是实木的，比原来冯大姐给我推荐的木工厂用的板质量好得多，他们的板中间是木屑压成的。很多木工厂用的板中间都是木屑。真是不拍不识货，就怕货比货。而且这家比冯大姐推荐的便宜。冯大姐的推荐的木工厂每尺收200块（包括上下橱），我们找的这家每尺180（包括上下橱）。所以通过contractor或者ID做橱，他们至少赚每尺20元。直接找木工厂做应该能拿到比较便宜的价钱。 话说回来，冯大姐对我们要求她在一些细节问题上跟我们商量后再做不满意，比如墙砖开线，墙砖铺的时候要对花纹等等，威胁我们说要给我们发律师信。我跟我先生一讨论，认为她是违约方，合同里写了要做橱柜，现在她不给我们做了，而且我们按照合同条款，该付给她的钱都付了，她还耽误了我们的工期，我们是被害者，没什么好怕的。果然，所谓的律师信到现在我们也没有收到。但我相信冯大姐确实跟律师谈过了，从那以后她对我们的态度反而好了很多。大概律师给了她一些合理合法的建议，而且她主动要求剩余的几千元她不要了。 那时她因为建筑垃圾处理不当，被HDB警告了两次，如果再有一次问题，HDB就会取消她朋友公司的装修资格。实际上她是没有装修资格的，借用了她朋友公司的名义去HDB申请的。她大概担心我们去HDB告她，所以主动免了剩下的钱。那时她应该做的水电还没做完，我还担心她不给我做，还想给她剩下的钱，至少让她可以帮我做好剩余的活的。还好她这次没有食言，把水电给做完了。 除了冯大姐，我分别找了其他的商家做地板，门窗什么的。有些确实值得推荐。 1. 做橱的。这位老板算是救我于危难之中，价钱合理，手下的工人都不错。头手（这个词也是这次装修新学的）两个都是中国人，手艺不错。其他的师傅人也不错，挺为顾客考虑的。但要注意签合同前把你的要求说清楚，比如所有的厨门都要慢关，衣橱如果要加镜子，要多大尺寸的等等。如果做LShape的厨，L形交叉的地方的尺寸的算法要注意，估计很多做橱的老板都是算两次的。我做了这么多的橱，他们在两三个星期里帮我完工，算是效率很高的了。我们也去参观了他们的木工厂，是我们参观过的木工厂里最干净整洁的。规模也比较大，老板做这行30多年了，很有经验。但是你还是要把你的要求说清楚。 2. 做地板的。找了Inovar的一位帅哥，高个子，也是朋友推荐的。人特别好。报价也是我找的三家里最低的，地板质量不错。关键是售后服务好。我家地板铺好后，厅里的地板靠近墙的地方慢慢翘起来，据说是因为这个方向太长了，全部地板都往墙的方向跑，所以才会翘起来。我们发现这个问题后，这位帅哥也是很爽快地请他的头手们来帮我修了两次。好的售后服务总是让人安心不少。关键是接触过后你就会发现帅哥真是好心人一个。 3. 理财版置顶的New Hope王老板。我们在他那里买了水盆，水龙头，马桶什么的。人真的很朴实，服务也不错。是不多见的不贪心的商人。 4. 空调商。如果没记错的话是坛子里芽芽妈妈推荐的，说服务不错。接触过之后真是发现服务不错，值得推荐。 5. 电器。在坛子里学到组屋邻里电器店的价钱比大商场里便宜。问过之后还真是发现普遍便宜几百块，而且不收送货费。最后还是从Adrian那里买的电视和冰箱，因为比我们家附近组屋邻里电器店的价钱还便宜。只是送货有些问题，说好下午3点到5点送并安装，实际上6点多才送到，装好都8点多了。大概生意真是不错。 6. 安装马桶的。本来冯大姐答应给安装的，但她总是出尔反尔，后来又不肯装。我们只好找了专门装马桶的人。我们主人房的马桶很特殊，排污口不是在地上，而是在墙上的，要买一种P-Trap的马桶。本来应该至少装修商给建议买多大尺寸的，但冯大姐明显经验不足，要我们自己去买。就算我们自己买，至少她应该量个尺寸报给我们吧？马桶尺寸的事她也拖了很久。为了这个P-Trap马桶，我们不知道去不同的地方看了多少次，每家店的人都说装修商应该知道买什么样的，可惜我们的装修商就是不清楚。好不容易买到了，因为P-Trap马桶安装起来也比较麻烦，冯大姐又不肯装。还好找到一个专业装马桶的，安装一个马桶收费80，算比较合理的，而且非常有经验。也有给我们报价安装一个马桶300元的，贵的离谱。 7. 安装浴室玻璃的。也是朋友介绍的，那个saleman非常帅。关键是人很有礼貌，很客气，玻璃装的不错。 8. 水电工。冯大姐只有一个印度工人做水电。手脚比较慢，但干活算仔细的。后来发现他除了水电，别的也会干。我们房子最后收尾的工作幸亏他给做完，不然不知道什么时候才能搬家。补墙，刷墙，安装各种东西都还干得不错，在印度工人里算机灵的。就算你们在说中文，他也努力地在猜你们在说什么。英语不错，沟通比较容易。 9. 海yun公司。坛子里前辈推荐的。450元人民币/立方，加7%的海关税。服务不错，如果有电梯，免费送货上门，没有另外收费。我在淘宝上买了沙发，床，灯，窗帘等等，都平安送到。水晶灯有碎的，但不是海运公司的问题，因为淘宝店家没有打木架。虽然我跟他们强调要打木架，他们也答应了，但还是没有给打木架。好在跟店家说了以后，他们给补发了。如果要运灯，至少计划运两次。第一次到货后，如果有碎的，可以让店家补发，跟第二批货到。不到一立方是要按一个立方收费的，超过一个立方的按实际体积收费。所以要计算好体积。我是把沙发和床放到两批发。这样每次都有至少一个立方。 另外有一位需要提出严重批评的就是做门窗的，包括木门，铁窗，窗花，两折门。这位MrOng（HP: 8510XX51）是Seng Huat公司的，服务态度是我在 新加坡十多年见过的最差的。付了订金后，就很难联系得上，每次电话一接通就说他很忙，匆匆挂断电话。最常说的一句话就是“我做这行20年，没有人投诉我的”。他提供的两折门的颜色非常有限，而且都是非常鲜艳夺目的颜色。我们想找清淡一点的颜色，除了白色就没有可选的了。他说他做了20年，只有这几种颜色，而且说别家也没有。问题是我们已经看到人家给我们选的颜色比他多了至少一倍，他就反复强调他做了20年，没有人投诉他。如果遇到这位MrOng, 要小心一点了。 虽说我们装修工程不小，但常规一个月到一个半月应该可以完工。我们经历了几次返工加装修商违约，用了三个月的时间。真是一次痛苦的装修经历。
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