1,Initial Payment
这部分是根据预估账单,扣除可以使用的CPF部分,剩余的部分,也可以叫做押金。如果您的住院保险是没有任何Exclusion的话,通常保单生效一年以后,在医院的系统里可以查到一份eLOG, Letter of Guarantee,这个eLOG可以提供一万元担保,如果医院接受这个eLOG的话,可以用于减免押金要求。超出一万的部分,可能还是需要支付。如果医院不接受这份eLOG的话,那么所有的押金就要自己支付了。所以总的来说,医院收不收押金,要取决于医院的规定,而不是保险公司。
2,Final Bill
总账单,关于这个,根据经验来看,公立医院的账单处理比较慢,出院的时候可能还没好,所以出院的时候通常不会要求收费。等到医院整理好了总账单,会直接提交给保险公司进行索赔。如果住院保险决定赔付的话,也会直接把钱打给医院。对于私立医院,在出院的时候,Final Bill基本上都会做好了,所以他们通常坚持先收费,同时提交给保险公司进行索赔。这就给客户很大压力。我遇到过两个特别的Case,一个是账单大概18000,客户跟医院沟通了一下,给了两周时间付账单,在这两周以内,保险已经完成报销赔付了。第二个Case账单有30000左右,医院坚持收费,客户没有现金支付,最后医院打给客户的信用卡银行,要求临时提高信用卡限额,然后刷卡扣费。客户非常紧张,一直跟我查询保险索赔情况,好在一周左右我们的报销赔付给了医院,然后医院就把原来的信用卡扣款取消了。
等保险报销赔付的钱到了医院以后,医院才会把原来收过的Initial Payment还给客户。