闹心的第一次海运经历

Amity · 发表于 31-12-2016 20:10:47|来自：新加坡

选择的物流公司：广州凯骏国际物流代理有限公司
搬了新家，计划着买一些家具，考虑到坡县的家具实在有点昂贵，于是决定国内淘宝。趁现在我还有心情就整理一下整个海运的过程，希望对打算海运的小伙伴有个参考，同时也希望能够让这家以及同类的物流公司对客户的需求能有所了解，以便更好地提高未来的服务。接下来就开始选择海运的物流，通过微信和Q联系了几家，经过对比以后，广州凯俊国际物流代理有限公司的客服人员（尹凯18142850160）几乎每天都很主动和我沟通，问我是不是有东西要海运，初步感觉这个客服还是很热心的，于是最终决定选择这家。
1. 上钩.
2016年10月24号从广州装柜，11月1号付的运费，一共是3.85个立方，加上税一起付了2000RMB，对方客服（尹凯18142850160）说11月3号能到货，于是我就做好收货的准备了。11月4号的时候我联系客服，他说货物延迟了，我心想这个也许是真的没有办法，适当的延迟一下也能接受，毕竟有很多不可抗拒自然因素，终于等到11月7号收到送货人打来的电话了，说下午3-5点送货，我就在家等待。终于在4点半的时候，我看到楼下有送货的来了，我家在四楼，站在窗口，我看到送货的哥们把我的物品（包括易碎品和家具）狠狠滴从货车上摔到小推车上，我那个心疼啊，忍不住我就喊他们让他们转移物品的时候小心一点，以防摔碎我的东西，结果那个哥们来了一句话差点噎死我：“你来搬呀，你自己来搬呀，这么重，我们能搬下来就不错了！”听到这些我郁闷了，我嘞个去，难道我的运费里不包含你们的人工费吗？！终于，我的家具从一楼运到了四楼，进了屋子，还没有等我检查，他们就急忙让我签字，说有什么问题再打电话，就这样他们匆忙离开了。
2. 心碎。
我清点了一下，少了四件物品，于是我联系了凯俊客服，不知怎么了，发微信他没有回复，打电话也没有人接。我想着可能他在忙，于是过了一天又尝试联系他，还是没有联系到，我只好不停打电话，终于接通了，说确实漏发了四个包裹，并承诺说过11月10号货，结果我等到11月27号再次联系客服的时候想问问货物有没有到达新加坡，结果连续联系了两天都没有人回复短信，打电话也没有接，无奈之下我按照上次那个新加坡送货的电话打过去了，咨询了一下最近一周有没有这个海运公司到柜的，结果人家说有两个柜子，并且帮我查询了一下，说没有我的货，我实在无语，心里猜想难道我的货物被凯俊国际弄丢了？后来我查询了有关这个公司的联系方式，无意中在facebook看到这个公司的另一个人的电话，我打过去有人接了，我问询了关于客服（尹凯18142850160）的情况，问了他是否还在公司，为什么我联系不到他这个人，结果另一个客服的回答更搞笑，说你别问我啊，你联系谁发的货就找谁。如此的服务态度实在让我很恼火，我决定让国内的朋友打电话给他们公司，结果公司说见到（尹凯18142850160）会转告，我本以为我会很快收到（尹凯18142850160）的回复，结果第三天过去了，还是没有任何消息，我实在难以接受这样的客服，于是我不停打电话给他，终于他接了电话，我问他我的货现在是什么状态，他的回答让我真的难以接受，我还在广州，没有出货呢，并且把这个责任推到仓库，请问你作为客服在过去的20多天里做了什么？难道你的许诺是那啥那啥吗？（此处想暴粗话！）我问他为什么不回复我消息，不接电话？他说他没有找到我的货物不知道怎么回复。这难道就是国际物流的服务吗？后来我问什么时候能找到我的物品，什时候能发货？最终他说12月1号发货。再次无语。等到12月16号突然收到一个短信说我有物品从广州发来，让我去某一个不熟悉的地方去取，我纳闷为什么这次变成自取了？再次按捺不住我心中的怒火，联系（尹凯18142850160）让他联系新加坡的物流送货到我家，结果他还是没有反应。后来我打电话给这个发短信让我自取货物的人，告诉他我的货物是需要送货上门的，同样的，我也没有收到他的回复。后来我打电话给他，和他确认核实送货。他说12月19号会送货，终于在19号早上我收到了我期待已久的被遗忘的四个包裹！
3.反思
回忆这次海运的经过，历时2个月的时间，我想我应该告诉一下客服（尹凯18142850160）让他以及他所在的公司明白他们在海运服务中需要改进的地方，结果我发信息给他的时候，根本没有收到任何的回应。所以，我只能在这里写下以上啰嗦的文字记录一下，已让想海运的小伙伴们在选择海运的时候做个参考，谨慎谨慎！