客服经理

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要求会讲中文，英文基本沟通

工作内容：

1. 熟悉公司整体操作流程和客户信息

2. 做好后台产品数据的维护和管理（产品规格、价格、库存及客户信息等）

3. 处理在线咨询业务及订单的各项工作

4. 接听服务热线，指导客户下载使用APP,自助下单查单等。耐心听取客人需要解决的各项业务问题，准确回答客人提问，做好客户关系维护工作

5.对于客户的投诉，要详细核实客户所投诉的缺货、错货、货品质量问题的真实性，与相关人员确认核实后再进行退换货的安排，对照司机做的退换货记录，再进行割单、改单的工作，同时认真做好记录后，及时与各主管做好沟通

6. 有一定的管理能力和应变能力

7. 及时向领导反馈工作和报告

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