揭露虚假评论：Loft Home Furnishing 因发布不实五星级评价受警告

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揭露虚假评论：Loft Home Furnishing 因发布不实五星级评价受警告

新加坡竞争与消费者委员会（CCCS）在一项调查后揭露了家具零售商Loft Home Furnishing在其网站上发布虚假五星级产品评论的行为，并对此发出了警告。

CCCS在6月21日的新闻稿中指出，这些虚假评论发布于2022年11月至2023年8月期间。调查的触发点是去年10月，当时一些顾客投诉称，在他们不知情的情况下，网站上发布了包含他们姓名首字母的评论。

（图：来源于网络）

消费者监督机构透露：“这些评论对所购家具的质量给予了高度评价，并附有家具在顾客家中展示的实际照片。” 研究人员发现至少有七名顾客的五星评论存在虚假行为。

CCCS得出结论，Loft Home Furnishing及其两家关联企业Loft Home Furniture和Loft Industries对发布这些评论负有责任。CCCS表示：“调查显示，只有他们才能访问客户的信息，并拥有评论中使用的照片。”

尽管Loft Home Furnishing已删除了调查中发现的虚假评论，但周五下午的检查显示，该公司网站上仍然有超过13,000条客户产品评论，其中大多数都给出了五星评级。

CCCS强调，企业在消费者交易中发布虚假评论是一种不公平的贸易行为，因为消费者可能会被欺骗或误导，认为该评论是真实的。Loft Home Furnishing也承认从事了这种不公平的贸易行为。

（图：来源于网络）

因此，该公司及两家相关企业向CCCS承诺，将停止发布虚假评论，并删除经核实为虚假的评论。他们还必须通知并邀请2022年11月至2023年8月期间购买过的之前的客户以及被要求留下评论的未来客户举报网站上涉及他们购买的任何虚假评论。

公司还将设立反馈渠道，供客户举报该网站或公司旗下任何网站上的任何虚假评论。Loft Home实体的所有者隋陆阳和王磊也向CCCS承诺，他们不会根据《2003年消费者保护（公平交易）法》从事任何不公平的贸易行为。

CCCS已接受该承诺，并就该事件向该公司及其企业主发出了警告。该机构补充说，如果Loft Home实体或其企业主违反承诺或从事任何不公平的贸易行为，CCCS将采取行动。

这起事件提醒所有企业，诚信经营是企业生存和发展的基石。CCCS的果断行动不仅保护了消费者权益，也为维护市场公平竞争环境树立了典范。