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<P>转载－－讨论一下新加坡的职业道德</P>
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医生和护士的DNA </P>
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● 周锐鹏</P>
<P> “新加坡人缺乏服务DNA。”</P>
<P>听得懂听不懂，这话听起来都像骂人，不过，因为是人力部长黄永宏医生说的，既是部长说的，准错不了，何况说的又是医生本行话，就算骂人，也一定是该骂。反正，不管是文绉绉注解“脱氧核糖核酸”，还是笼而统之叫“基因”，大家都意会：“就是说新加坡人服务态度很差嘛！”</P>
<P> 于是，投书、写文章，骂德士，批小贩，谴责餐馆，甚至夜间动物园也未能幸免。大家的意思不外就是：既然要赚人家的钱，就挂个笑脸，亲切一点！周到一点！</P>
<P> 真是这样吗？我有一点点怀疑。</P>
<P> 没人绑着你坐他的车、吃他的东西、看他的动物呀。你愿意就来花钱，不满意就请便。当然，衣食住行各行业，要是都笑脸迎人，你我都舒畅，可是，这范围也未免太大、太琐碎了吧？何况，只是个简单的“笑脸”问题么？</P>
<P> 我们能不能挑些重要的“服务”来要求？比如说医院？那可是“要命”的服务啊，命悬一线之际，即使没人强迫，你也会一头冲进去——或者被一头抬进去，而且，进了去还不见得出得来，这种“服务”，才是真正要彻底讲究“DNA”的嘛！干嘛只找那些小贩、小服务员计较？</P>
<P> 谈医院吧，我正有个活生生的例子。</P>
<P> 朋友的80几岁老妈妈日前紧急进了医院。老人家半年前腹部肿瘤开过刀，不久前肺积水，又入院治过。不料三周前一个早上，突然喘不过气了，于是被紧急送进大医院。</P>
<P> 三天后，老人家虚弱地躺在病床上。她儿子叙述了一段差点要人命的“劫后余生记”……</P>
<P> 话说老太太被送到急诊部，躺在担架上，一面输氧，一面照X光，推入了病房，家人如热锅上蚂蚁。五个年轻医生进来，有男有女，看着不断挣扎嘶叫的老太太，当场做了个集体判断：病人肺钙化，气管也歪了。意思是，反正没得治了，必须立即转入ICU，开喉，接上人工维生器。</P>
<P> 医生们把老太太的儿子请到一边，端出同意书，要他决定签不签字。</P>
<P> “我们一家人完全六神无主了，开喉，是多活几天，不开喉，是眼睁睁看着她马上就走。”她儿子说，最后，痛苦地签了字。于是，医生迅速动手，召来了一组人，包括一位麻醉科医生。</P>
<P> 命不该绝！麻醉科医生发觉，老太太只是肺积水，何必用维生器？</P>
<P> “她差点就不明不白的走了——差一点点！”老太太的儿子几乎是每字一顿。他撤销开喉同意书，等治肺的医生来，在老太太胸侧插了根细管，接上排液器，淅淅沥沥，肺水排了一整桶。“水一排，她马上就舒服了，还会透大气哩！”老太太的儿媳妇说。</P>
<P> 故事说到这，怎么样？那五位医生的“DNA”该检讨吧？</P>
<P> 只要再认真一点点，只要再慎重一点点，只要不随便乱猜什么“肺钙化”、“气管歪”，就不会差点要了一条命。即使不是“服务人民”，也该是服务病人吧，能靠瞎猜么？</P>
<P> 故事还没完咧。一星期后，老太太还在病床上。</P>
<P> 不是说排水三四天后，就可以喷药粉，回家么？“不，插管的部位发炎得太厉害，现在是在消炎！”她儿子铁青着脸。原来，老人家每天投诉插管排液的部位疼痛厉害，医生每天照例答说“是这样的，会痛的”，就给止痛药。待拆管那天一看，肺里已发炎化脓了。就这样，老人家多痛了七天，也多住了一星期医院，并且，多花了五六千元。</P>
<P> 你说，是不是也该检讨那位治肺医生的“DNA”？</P>
<P> 可故事还是没完咧。老人家白天黑夜不停排肺水，大小便都得找护士。一天，换了护士值班，80几岁老人家知道华语派不上用场，改口说“巴刹马来语”。你道那护士小姐怎么回应？她说听不懂，叫老太太说英语！</P>
<P> 这不是“DNA”有病吗？哪怕是比手划脚来沟通，或找人简单翻译都行啊，怎么能要80几岁老人家必须说英语呢？</P>
<P> 没错，以上例子是“个案”。个案又怎样？神父不得轻薄，教师不可打架，法官不许说谎。一次也不行！何况，我还有另外两家医院的“个案”，下回再说。</P>
<P>－－－－－－－－－－摘自早报网</P> |
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