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本帖最后由 boiboi 于 5-2-2013 19:47 编辑
过年要回老婆家过年，因为怕过年买不到机票或是机票太贵，而且早就计划好了的。所以早早的在9月我就在singaporeair的新航官网上买好了2月7号起飞去武汉，2月16号返回新加坡的往返机票。飞机是silkair的。但是机票是在singaporeair买的。
买好之后就没去管它了，相信一般人都是这样，都有booking no.了，e-ticket也印出来了。
可就在两天前，眼见着就快要回去了，还有一个星期的时间这样。我也不知道哪来的灵感（可能天有神助），我莫名其妙地想log in进去看看吧（神奇吧，一般人买了就不会再进去看了）
我search了一下，发现我的booking找不到了，我觉得应该系统出错，刷新了几次也没出来。我觉得不太对，打给新航的服务热线。一菲律宾的customer service接的电话。
我跟她说了情况，她说帮我查查看。狗血的事情来了，她说，我起飞和回来的航班都取消了！！！！！！！！
我急了，怎么就取消了呢，怎么几个月来从来没有人通知我，email没有，电话短信也没有。她说：可能准备通知你吧，但是不确定为什么没有人通知到你。
我很确定我手机从来接听，而且email天天都有看。确确实实没有。她也查了，确实没通知到我。
那我说好吧，我要6号的机票，回来15号。她说not available，我强烈要求她帮我改，也提到这是他们的责任，他们必须给我安排。其他航空公司都是这样，甚至Upgrade到商务舱也得改。她说商务舱也满了。实在没办法。我就真急了，我8号在国内有重要事情要处理，如果7号不能飞了，8号事情就办不了了。9号国内放假，等我回来的时候搞不好还没人上班。这重要事情就得耽误。
我让她一定要给我解决。她说：航班改期他们没有办法，只能说是全额退款或是安排我坐有空位的其他天。
我说到，航班改期没关系，但是改期却不通知乘客就是失误，如果我不是恰巧进去网站看到，到那天去了机场才知道航班取消我怎么办呢？
关于6号的机票她帮我放了waiting list，现在还没确定，现在能确定的只能是8号，可是这样就有可能影响我8号安排的事情。造成损失。
这个情况大家觉得是不是太扯了。我想找地方投诉，比如媒体啊，或是case什么的，大家觉得这个事情怎么处理比较好呢？
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我打了几通电话也按他们说的写了email进去投诉。圣安的人态度倒也是还行。
一个女的电话给我倒了歉。说到航班是临时取消，29号取消的，我30号发现这事情，所以可能正打算通知所有乘客。
然后把责任推给新航，说我这个票算是和新航订的，他们应该通知乘客。都是一个集团的，还有这样推来推去的，晕。
最后，只是Offer我一个40块的voucher，然后一直说抱歉。
刚好碰见早上接电话的时候忙，又加上这个打电话的女的态度诚恳，声音也挺嗲，一下子心软了。就说这事情就这么了结，算了。
没几天就飞了，实在懒得折腾。
不过话说回来，我周末确实顺便问了下我一个律师朋友，他说这种情况打官司稳赢，但是比较麻烦，毕竟提证，出庭什么之类的麻烦事一大堆。
还好损失不算很大，国内已经找了人，8号特意加班等我回去办事。损失大的话再麻烦我也不能放过他们。
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自从上次圣安打给我offer我40块voucher后，今天新航也打来给我了，貌似他们不知道圣安已经打给我，她再次道歉，然后给了我krisflyer帐户里进了4000miles的积分。
反正也不指望有什么好的赔偿，我就说了个ok, thanks. 那女的肯定心想我怎么这次心情这么好，这么爽快就同意了。
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