我家的佣人2

lazytiger · 发表于 7-2-2013 17:34:41|来自：新加坡

本帖最后由 lazytiger 于 7-2-2013 17:43 编辑

序

回顾4个月前我刚刚请到女佣时在这里为大家分享了《我家的佣人1》，获得了大家的支持和提点，我很感谢。当时发表的主要原因是看到坛子里很多对女佣的负面评价，我认为有些片面，所以发一些“正能量”来中和一下，不管我的对与否，给大家个借鉴吧。

正如有些回复所说，我的看法是否具有说服力，要等3个月再说。时间飞快，4个月已过，带着曾经的热忱，我又要啰嗦一通了，请别见笑。

此文章以主题形式（非时间顺利）分章节论述，重在“心法”，即那些在合同或法律中找不得。对于“招式”，我想已经有很多帖子可以参考了，而最直接有效的就是去政府或中介打听，这里就不多说了。

第一章 适时而动

适时而动，即在适合的时候做适合的事情，已达到最好的效果。

我的佣人是有经验的，刚来几天可能对家里的设备和我们的生活习惯不适应，所以需要我们的提点和纠正；不过毕竟是有经验的，我倒想看看她的本事有多大，所以多看少说。

母亲稍微唠叨一些（可以理解，毕竟是她和佣人一直在家，佣人的行为在她眼皮底下，不顺心的自然多），再多个大肚子的老婆，对饭菜口味和卫生也挑剔，两张嘴汇到佣人耳朵，我想自己多说无益，反而重在权衡。

何谓权衡？就是寻求期望和获得的平衡。

雇主和雇员的关系变坏肯定是因为失去平衡。女佣（雇员）希望得到雇主的肯定和信任，雇主如果一直挑她的毛病，即便肯定了她的大部分能力，也会因为这些零碎的不足而产生误解。所谓欲望无限，得到了就想要更多，量多必然引起质变，一个再温顺的佣人也会被不断要求的雇主逼走的。反过来也一样，佣人可能之前就知道自己的一些法律权益，或者听他们的同行朋友们的一些经验，所以在乎或要求雇主所给与的，比如休息时间、讲电话、吃东西等的自由，雇主如果担心影响佣人的表现而一味给与，一样量变引起质变。所以平衡很重要，把握很微妙。

我身为佣人的法律名义下的雇主，对佣人有“生杀大权”（这里要区分法律下的和生活下的，前者是指帮助申请佣人WP的人 - 我，或者是生活中的家人 - 我的母亲、太太、孩子），之所以强调它是因为其重要性和敏感性。重要性是可以在雇佣关系最糟糕的时候使用权利保护自己与家人，即辞退佣人；敏感性在于如果权利应用不当，大事小事都像发号施令一样，那么小事被放大后就增加的佣人的负担（比如原本不重要的，我只是提个意见，但是女佣却很担心并强制去做），大事反而变小（比如真的有什么事要求佣人必须服从时，她却以为不强制而忽略了），这时就降低了法律雇主的威信，不便管理。

认识到我自己的权利，所以平常生活一般我不说话，交给生活的雇主 - 母亲和太太去调教佣人，偶尔我会问问她们对佣人的表现感觉如何？还有什么需要进步的？需不需要我亲自和佣人说？等；同时我也问女佣对哪里不满意，需要雇主怎么配合等，了解了双方后，我仍然想想这些是不是个大事，也许她们私下自己能解决，只是嘴碎向我反映一下，那么我也不需要行动（不然越描越黑）。直到某些时候我发现真的有问题，已超出它们的调节能力，我才行动了。

适时而动，要抓重点，抓时机，这样当雇主也省劲了。

上面是讲道理，来一点实际行为。

每个月给佣人发工资的时候，我会顺便开个会，这是法律雇主和雇员的正式谈话，一般我不让母亲和太太参与（如果她们有意见，提前就向我反映了）。第一项通常是先算钱，除了工资，我也会把佣人和我们一起外出的路费一起回扣给她；然后谈谈近期家庭是否有大的变动（比如她刚来我家时，我们出租的房间租客还没有退房，这些要告诉佣人，让她暂时睡沙发等到租客退房再搬入房间，她心里有数了也就踏实了。太太肚里的老二很快要生产，要提醒她提前学习照顾新生儿的知识、如何配合等）；然后问问她对这个月来的工作有什么看法和要求（刚来两三个月，她觉得需要更多时间用电话和她的家人通讯，我就重新规定了若干条件）；最后是我对她的一些要求，通常是一个月来积累下来的常见毛病和家人的意见，甚至我对她在长远发展上的要求（这些在以后章节详细论述），等等。然后把这些谈话写作一个简单的会议记录让佣人收起来（虽然和合同没关系，但是让她感觉到正式性，她也就执行了）。会议定了的，稳定执行一个月，有问题留到下次会议再调整，这样彼此才建立约定、规范行为。

那么平常的时候我就一点也不要求吗？也不是，通常是说一些不让佣人误解的或者顺手就能办到的事情，就不多举例了。

（待续。。。）

lazytiger · 发表于 7-2-2013 17:37:42|来自：新加坡

第二章高瞻远瞩

2.1 语言学习

在《我家的佣人1》中，我解释为什么首选菲佣 – 语言优势，而交流误会很多是因为语言不通。母亲不会英文，佣人刚来我家也不懂中文。我母亲说自己有慧眼，在选佣人时就能看出她大概的人性，然后通过日常行为更深入了解。我提醒母亲，如果觉得佣人哪里不对或者故意闹脾气，要告诉我，我来协调，因为光看行为是不行的，要交流，通过交流也许你会发现另外一个国家和文化下（菲律宾）人们的思想和思维不同，那么女佣的行为可能是正常的。

我意识到语言的重要，从佣人来家的第一天开会时就明确一个项目：中文学习。我对她说，“你要在我家呆两年，绝大多数听到的是中文，这是很好的学习机会，而且你也年轻，应该很快适应。我不期望你两年后能精通中文，不过起码在简单对话上没有问题，这不但有利于我们的交流、避免误会，也对你自己很有帮助，试想有几个菲佣能说中文？---那么，你以后改换雇主时，将非常吃香，这是个双赢的策略。”同时，我给她几张我自己总结的中文基本词汇和语法的纸，她是个用心的人，把这几张纸贴在厨房的墙上，相信现在已经熟悉了。我也强调中文发音的四个声调不同，要尽量标准，因为这也会影响我的孩子（我希望她能用中文和我的孩子对话）。我的大女儿已经上幼儿园，家里也贴满了学习的图片。和中文有关的，我也要求佣人一起学，怎么也算大人了，应该比小孩子学得快吧。

学习语言可以帮助佣人的心态。我们通常都是雇员，都感受过每天重复一样的工作的枯燥，慢慢地就对工作失去兴趣，甚至换工作。如果把工作看作一种挑战，每天发现新的知识去学，享受着不断进步，那么人的整个情绪都不一样了；佣人慢慢对家务熟悉后必然感觉枯燥，就容易想家或者渴望工作外的娱乐时间，如果给她学习上的寄托在管理她的行为上也有帮助。

要求不是单方面的，做出榜样才有说服力，既然让佣人学习简单的中文，我也能证明自己有能力学会简单的菲律宾语，所以每天早上我都用菲律宾语和女佣打招呼。神奇地发现，某天她用中文和我打招呼了。工作上碰到我菲律宾的同事，我也菲律宾语打招呼，他们张大嘴了。生活如此有趣。

2.2 烹饪

请佣人如果只是缓解自己的压力，那是保守没追求的想法；它可以是追求生活品质的策略。微观经济学指出，社会的分工发展让固定的人做固定技能的事情，这样有助于提高生产力，从而提高生活质量。大到治国，小到治家，佣人是帮忙的好手，如果能调动去主动性和智慧，其前途不可限量。

刚来几个月我妈妈教她如何做我们喜欢吃的（我们都是北方人，多以面食），她很有悟性，大馒头、包子、饺子等很快就会了，不比外面卖的差。

有一次我打趣地问：“你能不能做菲律宾的食物？”（似乎是废话），然后她做了最简单的：米粉。不同的佐料，不同的味道，不比外面卖的差。

太太要生产了，操心伙食，就去书店买了本做鱼的食谱，双语的，回家就一起研究起来。我思想简单，把佣人叫过来问她：“这些材料超市有卖的吗？（注意，慢慢地我几乎用中文和她交流了）”，她说都有，我说“明天和我母亲去超市买材料，晚上我要吃鱼”。到了晚上，泰式鱼上桌了。

有一天我一朋友来家做客，她是做螃蟹的好手，给我们献艺，还教我怎么做，我让佣人在旁观摩，整个过程完毕后，正宗的辣椒螃蟹上桌，我给了女佣一份尝尝，问她：“学会了吗？”，她说会了，我说“下周你来做。”不久后，如法炮制。

每次下馆子的时候也带上佣人，打趣地告诉她：“不光吃哦，看什么菜喜欢，用心尝尝，回家试试，厨房就是你的实验室。”我不怕女佣做好的贵的菜，而怕她做不出来。那么，请女佣就真成了请老妈子了，不智慧啊。

听起来挺传奇吧，实际上很平常。整个过程都是为了一个词：心态。做什么不重要，会多少不重要，重要的是佣人有没有动机去学。雇主有没有激励她学。这也是应用于我们。

lazytiger · 发表于 7-2-2013 17:38:47|来自：新加坡

第三章杜绝贪婪

贪婪，人之本性，若不加控制，雇员就要失衡；很多雇主从一开始对佣人限制很多，没有宽松余地，这样造成贪婪和不能满足之间的差异越来越大，雇主就要失衡。都是自掘坟墓，不可取。

3.1 电话使用

女佣刚来的一个月，一次开会上（第一章提到的），我问她多久需要和家人联系，她说一个月两次就够了；又过了一个月开会，她说能不能每周一次，我也允许了，就在周六晚上给她用到周日早上；又过了一个月，她说能不能让她白天也打电话，因为晚上通常她的家人都睡着了，不想打扰他们。我说可以，不是增加白天的使用，而是把周末晚上换成周一白天。

这时我给佣人上课了，我说：“我给与你的，你要知道为什么，因为你的表现让我满意。如果哪天你的表现不好了，我同样要收回来。DON’T TAKE IT FOR GRANTED”。

她提议电话让她自己保管，并保证不会影响生活，我拒绝了。我说：“雇主和雇员的关系维持除了信任，还有自律。合同是处理我们必要的经济交往和防备最坏情况的法律依据，如果只按照合同办事，我们就不是人，而是机器人，机器人不需要感情，你会发现生活时刻都是BUG，无法前进。反过来，纯粹的信任也会让关系变得短暂的美好，却非常脆弱，设想：我回家看到你正在用手机，这时我发现有些地方你的做得不够好，你说我应该理解为：佣人已经尽力做好，只是百密一疏，可以原谅；还是理解为：有了电话，分散了佣人的精力，影响了工作？我想我会选择后者。这时你可能解释确实是疏忽，那么我原谅了你。概率上说，这样的事情还会出现，那么下次我要不要继续原谅？可能又原谅了。此时，你发现我（雇主）对你的感觉变了，不信任了。这和你是否用心做工和是否做了多少都没关系，这是人性的信任，比什么都重要。所以，为了彼此长期友好的关系，我决定不交给你保管。”佣人接受了。

你也发现，我们交流的过程都是坦诚的，这也是信任的重要前提。

3.2 吃饭问题

女佣偷不偷吃首先决定于体质，胖人消耗能量大，加上不断地做粗活，少吃一点不是减肥，而会低血糖的，所以胖女佣多吃是必然 --- 一定要找瘦的女佣。（有个小插曲，我的找的第一家中介在我家附近，我们挑了一个1米60左右，体重却160斤的女佣；后来总觉不妥，幸好偶尔在别家看到了更好的（就是现在的），所以果断地推掉了那个胖子。到现在很庆幸。）

瘦的女佣也偷吃，不过不是为了填肚子了。我女佣的上一位雇主是个开餐馆的，说整天帮忙包饺子拿出去卖，自己却一个也没尝过。她的饭要单独做，简单的一样青菜和米粉什么的（打趣地说，怪不得她这么瘦，原来营养不良）。

我从第一天就告诉佣人我们吃什么她就吃什么，但是形式上仍然要区分，就是不在一个桌上吃饭，不公用餐具。这不是卫生问题，而是形势下的心理威慑（我会在下一章阐述）。她不介意，只要一视同仁，不缺营养，彼此都满意。妈妈是个热心肠的人，平常担心佣人这个那个的毛病，可是看到她忙里忙外的，也心疼地多夹些菜给她的碗里。

吃什么，具体给女佣多少，都由母亲来控制，这又回到第一章，生活上的细节应该让生活下的雇主去管理佣人，这样有利于母亲。不过我提醒：佣人要保证每天一个鸡蛋、一个水果、和基本的饭菜，这样才不缺营养。这个很重要，往往被雇主忽略，设想：如果佣人因为吃饭问题得病了，在医疗上和对家务事的耽误上，谁受的影响大？而且平等对待她，在心理上让她安心。生理和心理的都健康才能更好地工作。

那么，不挨饿、不缺营养的女佣为什么会偷吃？就是心理不平衡。女佣也有性格，却因为雇佣关系约束了自己，如果这种约束得不到释放就会转化为奇怪的恼人的行为，所以偷吃的女佣可能不是因为食物---想想平常她受到关怀和理解吗？雇主又怎么对待她的？

3.3 休息时间

从一开始我规定女佣必须睡够8个小时，我们晚上10点睡觉，她还要忙活到11点收收尾再睡，早上6点起来准备我们的早饭，所以我让她中午等孩子午休时自己也跟着休息。目前她习惯只是晚上睡觉，我偶尔提醒她要注意休息。

两个月的“实习期”过了（即还完了中介的钱开始挣FULL PAYMENT），佣人也可以每月拿假了，这时政府在2013年初出台了女佣福利的政策：2013年后的女佣都享有每周一天的休息日。我把消息告诉女佣并在开会上讨论。

我的女佣时2012年10月请的，照理不受薪条规的约束，但是我告诉女佣：“如果你需要每周一天的假，只要告诉我就好，尽量选择周日，这样我和太太都在家，可能帮忙照顾小孩，缓开人手”，但是也强调“这不是法律赋予你的，而是你工作表现应得的，如果哪天因为周日需要你或者你的工作没有完成，自然不能休息了”。

这个调整似乎不利于我或者显得吃亏，但是为了长久的关系我主动执行了。试想：当她某天休息见到她的伙伴听说她们都每周休息而自己没有时，虽然被合同束缚，但情绪总受影响，而且这个影响是必然和巨大的，很可能的一个后果就是：辞去现在的工作，寻找高的工资和多的休息时间，那时我们会因为失去一个好女佣而挽留，并被迫放宽变化条件，这就晚了，因为味道已经变了（我会在下一章提到“味道”）。

既然必然要发生的，不如主动行动，不要被动等待，等到的往往是不想要的。

lazytiger · 发表于 7-2-2013 17:39:40|来自：新加坡

本帖最后由 lazytiger 于 7-2-2013 18:01 编辑

第四章恩威并施

读完以上章节，似乎说透了、点明了。那么这一章将让你重新认识管理思维，不局限于佣人。

4.1 将心比心

人之本性中需要自尊、平等、自由，不论身份地位如何，都不可少，女佣也如此。

就自尊而言，一个典型的话题就是卫生问题。很多人觉得女佣不干净，不知道是从长相或皮肤、还是她们的生活习惯、要不就是对她们背景的偏见（佣人是穷人，穷人生活环境差，就脏）。一个事实就是：你嫌她脏，而她本来不觉得。那么，女佣的自尊受伤害了。

每个人都由选择的自由，如果可以经过商量、磨合而解决对卫生的维护的看法和维护，这样最好；不然就不要勉强，换一个适合自己的女佣，但是一些雇主没这么做，而是尽量用某些手段“隔离”佣人，比如：小孩子的衣服不让佣人洗，她的衣服不可以用洗衣机洗，甚至所有女佣的生活物品都被明确的分开，理由是：不要把脏东西传染给我们。这样，佣人的自尊受到伤害，从根本上影响了雇佣关系。有些雇主埋怨说佣人的离谱：往做的饭菜里吐口水，或者在水里放入不干净的东西等 --- 想想背后的原因吧，我更好奇佣人的心理状态如何地受伤。

自尊的另一个典型话题就是信任。很多佣人帮忙带小孩，白天一个人在家时雇主担心她的表现就安装了闭路电视；没有闭路电视的就间隔地给家里打电话，找个理由提醒这个、嘱咐那个，听到佣人接电话就放心了（心想：她起码还在家，没乱跑）；给佣人放假的那天可能提前警告佣人：“出去准时回来，不许在外面乱搞”，等等。这些行为都是对女佣的不信任甚至人格的蔑视。

很多雇主对以上段落可能腹诽，会问典型的问题：“如果不怎么做，你有什么好办法来防御这些？”我遗憾地说：没有，你们的方法可能是唯一有效的。不过，我却从另一个角度来阐述：

风和太阳的故事大家都听过吧：风和太阳比赛看谁能把路上行人的衣服给弄下来，风使劲地吹，心想总能吹下来吧，但是行人却越来越冷，反而把衣服抱得更紧了。轮到太阳，它什么也没做，只是默默地照耀着行人，慢慢地，行人感觉热了，把衣服脱下来了！这个寓言告诉我两点：第一，用强硬手段达到目的往往适得其反；第二，相反的手段是缓慢的，要有耐心，必然能看到结果。所以，如果那些尝试了他们所谓唯一的方法而行不通时，为何不学太阳一样，换个思维，慢慢来呢？

另外，从方法的统计和效力上我也质疑。有句话说：做正确的事和把事正确地做，两者是不同的，以上行事的雇主往往选择后者，殊不知事情本不该这么想。不该怎么想呢？即佣人是不可信的。

善良的人觉得生活美好、积极的人感觉生活有动力、乐观的人觉得生活充满挑战，而胆怯的人处处防备，自私的人生怕自己失去什么。你对佣人的直接印象和所发出的行为其实反映了你自己。听了这些话，有些人可能从腹诽变得懊恼了，请原谅我的莽撞，毕竟我是一家之言，而且本意没有针对个人。我只是反映了一个客观心理话题：认知问题。其实雇主的人格没有好与坏，是一个人经验成长必然的结果（被认同和关爱的人自然倾向相信和关怀别人，曾经受重伤或不断受伤的人可能倾向保护自己而不信任别人），所以不认为自己有问题的，只要现实没有验证有问题，你大可不用质疑自己，否则，为什么不反思一下呢？突破经验，勇于尝试，换来了成功，你的人生才真正进步了。

我一直相信人心本善，所以尊重人性，建立信任，即使出现问题，通过坦诚交流，解决后巩固信任。可能暂时的结果不尽如人意，但是因为信仰，我有耐心，像太阳一样不计较付出，继续温暖你身边的人。将心比心，他们会感激的。

再想想我们是否也经历过佣人的遭遇呢 --- 老板对新进的员工从一开始就板着个脸训这训那，暗示的信息就是：你们就是懒人，我要是不盯着、骂着你们，你们就不做工。所以如果你不愿意做这样的员工，也请你不要让女佣重蹈覆辙了。

说到平等，雇主直接一个问题：我是雇主，怎么能让雇主和我平等，难道不用干活，让我伺候她？--- 如果这么想，甚至因为这么想而把对“平等”的研究完全扼杀，我为这样的人感到遗憾。

雇佣关系的平等就是各自角度认识到付出和收获的平等交换，即：（从雇主角度）我支付你工资并提供免费住宿伙食等，你（佣人）应该为我服务；（从女佣角度）我收到工资，所以有责任提供服务 --- 如此简单！。。。等等，真的简单吗？因人而异，知识量和经验的不同往往影响了对所谓简单说法的认知和行为（先比如：生活应该是快乐的。这对于肤浅的人可能永远不明白怎么寻找快乐，或者什么是快乐；而对于喜欢思考、热爱和体验生活的人，这就是人生的指南！）。返回这个说法：“雇佣关系应该是平等的”，那么你理解多少呢？

微观经济学对平等交易和经济优化作了这样的解释：一件衣服价格10块，你如果想买，可能因为这件衣服的价值（不论有形还是无形的）多过10块（至少有一点多），那么买的人（你）会觉得赚到了-值得买；卖的人也一样，一般因为成本价低于买价觉得有利可图所以也赚到了-值得卖。看，一个平等交易完成了，而买卖双方都觉得赚到了，达到经济优化（也可能用“双赢局面”）。

应用到家政雇佣关系，雇主（你）期望佣人的工作范围自然就是决定值不值得的因素，首先你要明确多大的范围才能等于上段的“10块钱”，一些雇主似乎不清楚，请了佣人发现她学得慢、什么都不会，就亲自下手，也不指望佣人能干什么，找个借口：“佣人能帮多少帮多少吧。”，这种对价值不明确，必然导致“交易”不成功，或者即使成功了，你就是损失者（那何必要请呢）。同样，定的价格抬高也脱离实际，即：花10块钱想要100块钱的回报，估计佣人没那么笨，即使佣人顺从了，可能因为暂时合同的束缚，一旦时机成熟，能把自己卖个好价钱，自然走人。所以，合理定价很重要！中介通常在合同把价格定了，那么双方期待的“赚头”才是关键。

刚才提到价值分有形和无形，有形的一般是工资形式，固定的，无形的就很多了。从佣人角度，她们除了卖出10块的好价钱，更希望得其他价值，即：是否吃穿好些，是否受到收到其他奖励等。可能有些雇主之这么想，那么仍然局限在有形价值。请注意，价值就是欲望所求，无限量，用有形满足欲望，最后必然崩溃。那么无形价值有什么？上面提到的尊重就是，设想：同样的价格在A雇主那里得到尊重，在B雇主受到伤害，她们当然愿意和A雇主长久；即使A雇主因为合同早签而让有形价值（工资）略低，佣人衡量了无形价值（尊重），她们也愿意长久，这样雇佣关系才能稳定。

另一种无形价值很重要：长久发展和自我增值。微观经济学对OPPORTUNITY COST进行了系统性论述，应用到女佣身上即：我（女拥）花了两年或更长的时间为你服务，这个时间花得值吗？工资和以上的尊重能平等抵消吗？可能仍然不确定，所以，即便做得开心的女佣也会因为时间问题早晚觉得OPPORTUNITY COST太高而放弃雇主，有效手段就是让她在这段时间里学习其他有用的东西来增值（第二章就是例子），这不断维持了长久的雇佣，而且激发了人性的优点，引入下个话题-工作自由。

就自由来说，也不能肤浅地想成：如果不限制女佣，那她慢慢胆大了什么都敢做，还得了？。。。我只能再次遗憾。

女佣是来帮助家务和照顾孩子的，法律和合同都没有对工作范围有严格规定，而且也没法规定，比如：你让她洗衣服，说什么放在洗衣机，什么手洗；然后她做了，你不满意，说放在洗衣机的应该把什么什么分开，手洗得要洗几遍，而且各自洗多长时间；她又做到了，然后你仍然不放心，看看洗得是否用力，揉搓得是否仔细等。。。最后细微到似乎佣人怎么做你都觉得不满意，而女佣也因为如此细微都不知道怎么做了！这时一个现象就是：你完全主宰了女佣的行为，她失去了自动性，而主宰的后果是悲观的。

一个念头就是：为什么不放开女佣，给与一定的发挥空间？这时引入工作自由概念，即：女佣应该自由地安排自己想做什么、怎么做。又是如此简单！那么怎么深层理解？

从心理学上说，每个人的逻辑性和熟练程度都不同，洗衣服的顺序对于女佣可能是另外一个样子更顺手，因为这样更熟练，或者复合她的逻辑而感觉简单，所以给与女佣自由就是加快工作效率。那么怎么保证工作效果如你所愿，即：你希望如何才算干净？我建议雇主可能示范给佣人你想要的效果，佣人有了参考然后发挥，基本可以满意。挑剔的雇主可能觉得庸人的做法引起其他问题，即：废水、废电等，那时你可以在示范给佣人如何在保证效果下，做到省水、省电。这时你会发现教给佣人的是两个标准：干净和省水电，而非方式，打趣地讲就是：“佣人，我现在让你洗衣服，你要做到这样地干净、这样地省水电，其他的你自己想办法”，然后聪明的佣人不用教就做到了，不太聪明的尝试了几次也做到了，不然你就再加一句：“如果你做不到就问我，我示范给你。”，那么就肯定没问题了。这个过程也使佣人感到快乐，因为你给了她做事的自由。

这里提到佣人聪明与否，这决定了你给与她自由的多少，聪明的自然一点就通，那么雇主反而不要多说，否则费力不讨好，最后还怪佣人不配合。我的母亲有时候跟我埋怨：“让佣人这么样做东西，佣人显得不情愿，给张丑脸，是不是很骄傲？”我安慰说，“她是佣人，谈不上骄傲。不过，如果她不按照妈的做，是不是就做不好呢？”妈说也不是，就觉得佣人不听她的话她觉得不爽，我继续安慰：“如果无端端的要求，谁也会不爽（因为你干涉了她的自由）。”。所以，以后无关大雅的事情，都随着佣人了。结果是：她做的很起劲，然后兼顾了第二章的增值学习。那么，对于不聪明的佣人呢？我建议要有耐心，细致的教导，培养熟练和办事能力。如果她还是那样，很遗憾地说她真的笨，那么只能辞去了---回到上面所说，不符合经济原理。

4.2 驾驭有方

某一天我看到女佣在厨房炒菜，就信步进去问问是否要帮忙，她挺诧异，也打趣地说“YES, SIR, MY PLEASURE”，然后我帮忙剥茄子皮，并掌勺炒这道菜，每一步都问佣人怎么做，似乎我是个被佣人指挥的工具。（所以，一般菜谱上的新菜，我让佣人定期学一个，她做的时候我主动参观学习做她的帮手，我觉得有趣，她也高兴。）菜上桌，一共3个菜，妈妈和太太吃不出那个是我炒的，后来佣人兴致勃勃地说“那个是SIR做的。”然后获得一致好评。

佣人走开，我问妈妈现在佣人的厨艺如何，她说挺好地，大家都喜欢吃，还能教人做饭。我问妈妈能不能炒出这个味道来，她说不一定。然后我小声对妈妈说：“如果哪天佣人忽然说她不干了，提行李要走，你能应付吗？”，妈妈诧异了。

谈判专家重要一点就是知道对方的底线，所以每次交手拿捏有度，稳具上峰。随着佣人的技能越来越大，所带来的生活质量也越来越好，若无其他准备，不敢想象没有她或者换佣人时的生活有多糟糕。而佣人如果先意识到这一点，那她就高姿态了，到时就好像鸡肋，弃之可惜，留着生闷气（很多家庭是否已经遇到呢？）。了解佣人的技能甚至掌握她的技能对佣人的震慑非常重要。

中世纪一政治哲学家马基亚维利对君主治国有一套理论，说君主不应存仁慈的心，而所有仁慈的表现都是政治手段，甚至有必要时要做出残酷的事情达到政治目的。治国治家同出一则，不能因为她的好而不断关爱和赞扬，导致诗才放旷，真不把雇主放眼里了。倘若4.1章节应用心理和经济学阐述对佣人的“仁慈”，这里就用政治学给与佣人“惩罚”。

惩罚的微妙不好说，没有过错何来惩罚？不过也有隐患，就好像一幢大楼刚建好时安装了灭火器和报警系统，测试了全部合格。因为大楼保养得好，几十年没事故，忽然一天发生火灾，警铃因为长时间没用不响了，灭火器也过期了，何等悲哀！好佣人可以伴随很久，久了便开始“生锈”，慢慢积累，量变引起质变，防微杜渐，非常重要。再深的理论就不好说了，毕竟我年轻，阅历不深。建议看看《孙子兵法》或者《三十六计》，很有用。读书与生活如此相连。

分享我生活的例子。上面有个段落提到我给与女佣一些奖励，但是告诉她“DON’T TAKE IT FOR GRANTED!”，这些话每次开会我都会淡淡掠过，内容淡，积累到她脑袋里就变成了行为准则和警示了。另外在算工资的时候，有时候扣除车费后碰不整，比如$450.1，我给了她$450，然后继续寻找10 cents 硬币给她，她说“不用了，才10分”，我说要给。这个过程让她知道我对给与的严谨，那么她付出自然也严谨了。这些例子里你没有看到“惩罚”，但是却胜于真正的惩罚。设想你教育自己的孩子，真正让孩子听话的是你的鞭子和巴掌吗？不是，是你的一贯以来正直严谨的作风 – 说一是一，言出必行。

上面提到了雇主被迫和佣人谈条件“味道”就变了。什么味道？就是你失去了控制权，要按照佣人的意思来。顾名思义，谁都不愿意受压迫，不过不警醒的人往往让事态发展到被动，上几段提到的小毛病不断积累，量变引起质变就是这样。主动出击，先发制人。理性预感到什么时，要采取行动，

主动的行动甚至看似损害自己，如我看到雇用法令给女佣增加休息日后主动允许女佣享受这个改动（虽然她不属于），只要是理性的，那么不看结果、超越经验也无妨。广义地说，生活应该是理念的，如果什么都看到结果了才行动，你将平庸甚至失败。做一个理性的家庭掌舵者，能放能收，应用自如，生活如你所愿。

尾

寥寥几笔，抒发感想，若能帮到大家，更荣幸了。也谢谢你们耐心地把它读完。

虽然如此，仍然要说，好佣人需要碰上好雇主，反之亦然。有缘的人碰到一起，生活才更美好。倘若你仍然困惑其中。请安慰自己：不是你的错，只是缘分未到，上天对待每一个都是公平的，只要怀着希望，积极、努力地生活下去。

祝福读过此篇的人们，春节快乐，万事如意！